В Узбекистане тысячи людей ждут возврата денег из банкоматов неделями

В Узбекистане за 2025 год было зарегистрировано около 290 тысяч случаев сбоев при работе банкоматов. Об этом на заседании Сената Олий Мажлиса сообщил Кутбидин Бурханов.

По словам сенатора, граждане регулярно сталкиваются с ситуациями, когда банкоматы списывают деньги со счёта, но не выдают наличные, либо удерживают пластиковые карты. При этом сроки рассмотрения обращений в отдельных случаях достигают более 15 рабочих дней.

Как отметил Бурханов, на 1 февраля 2026 года в стране функционирует свыше 42 тысяч банкоматов и инфокиосков. В среднем на каждые 100 тысяч жителей приходится 55 устройств. Для сравнения, в Грузии этот показатель составляет 108, в России — 105, а в Японии — 103.

Несмотря на рост количества банкоматов и развитие финансовых сервисов, проблемы с их работой продолжают вызывать массовые жалобы населения.

«Тысячи людей неделями вынуждены сталкиваться с волокитой из-за технических сбоев при снятии наличных. При этом оперативные механизмы решения подобных проблем фактически отсутствуют», — заявил сенатор.

По его словам, проведённые проверки в Андижанской области подтвердили наличие большого числа подобных случаев.

Сенатор подчеркнул, что проблема заключается не только в количестве технических сбоев, но и в отсутствии эффективной системы быстрого реагирования со стороны банков.

Согласно приведённым данным, из 290 тысяч обращений:

• 97 тысяч были рассмотрены в течение двух рабочих дней;
• 22 тысячи — за 4–6 рабочих дней;
• 9700 обращений — в течение 7–15 рабочих дней;
• почти 10 тысяч случаев рассматривались более 15 дней.

Бурханов привёл пример, когда человеку срочно нужны деньги на покупку продуктов или лекарств, однако из-за ошибки банкомата он вынужден неделями ждать возврата средств.

«Как можно объяснить ситуацию, когда человеку нужно снять 500 тысяч сумов на срочные нужды, а он до 15 дней ждёт решения проблемы?» — заявил сенатор.

Он также сообщил, что многие граждане обращаются за помощью даже в органы внутренних дел через службу 102, чтобы ускорить возврат карты или средств. Только за 2024–2025 годы и первый квартал 2026 года по таким вопросам поступило около 3100 обращений.

По мнению сенатора, сложившаяся ситуация требует более жёсткого контроля со стороны Центральный банк Республики Узбекистан. Он призвал усилить ответственность банков, законодательно установить чёткие сроки рассмотрения обращений и внедрить механизмы оперативного возврата средств.

Кроме того, Бурханов попросил руководство Центробанка уделить особое внимание данной проблеме в предстоящем отчёте перед Сенатом.

«Граждане не должны страдать из-за проблем банковской системы, а правоохранительные органы должны заниматься своей основной задачей — предупреждением преступности», — подчеркнул сенатор.