Центральный банк потребовал от банков устранить сбои в работе банкоматов

Центральный банк Узбекистана потребовал от коммерческих банков и платежных организаций усилить контроль за работой банкоматной инфраструктуры и ускорить решение проблем клиентов, связанных с техническими сбоями.

Регулятор отметил, что случаи списания средств без выдачи наличных, задержки возврата денег и удержания комиссий по неисполненным операциям напрямую затрагивают интересы граждан и не могут считаться незначительными техническими ошибками.

Соответствующие указания уже направлены коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем.

Особое внимание ЦБ уделил ситуациям, когда банкоматы удерживают банковские карты, а клиенты не получают своевременной информации о дальнейших действиях. В некоторых случаях ответственность за решение проблемы перекладывается между различными участниками процесса, что затягивает возврат средств и рассмотрение обращений.

В связи с этим банкам поручено организовать понятный механизм взаимодействия с клиентами при возникновении технических сбоев, обеспечить прозрачное информирование о ходе рассмотрения заявок и заранее обозначать сроки решения проблем.

Кроме того, Центробанк рекомендовал активнее внедрять механизм автоматического возврата средств при подтверждении технических ошибок, а также автоматически компенсировать комиссии по неисполненным операциям.

Регулятор также потребовал усилить контроль за техническим состоянием банкоматов, обеспечить стабильную работу систем связи и электропитания, своевременно обновлять устаревшее оборудование и уделять повышенное внимание устройствам, на которые поступает наибольшее количество жалоб.

В ЦБ подчеркнули, что развитие банкоматной сети должно оцениваться не только количеством устройств, но и качеством обслуживания клиентов.

Ранее Центральный банк получил право штрафовать руководителей банков и небанковских организаций за грубые нарушения, допущенные финансовыми учреждениями.